Die Lautmaler – Der Blog

[Reblogged von Smarter-Service.com] Location Based Services erobern den Onlinehandel. Allein im Jahr 2010 konnten die lokalen Angebote ein Wachstum von rund 300 Prozent verbuchen. Sieben von zehn Smartphone-User sind auch LBS-Nutzer und verwenden die Location Based Services vorwiegend beim Einkaufen. Ortsbezogene Apps sind auf den Standort des Nutzers zugeschnitten und ermöglichen ihm so, sich nach [...]

[Reblogged von Smarter-Service.com] Smartphones – als ständige Kaufbegleiter – sind einer der drei wichtigen Treiber im Wandel des Konsumentenverhaltens. 79 Prozent der Smartphone-User nutzen ihr Mobiltelefon zur Entscheidungshilfe beim Einkaufen. Viele nehmen gezielt ihr Handy zum Shopping mit, um Preise online zu vergleichen. Und ein Drittel der Smarphone-Nutzer hat schon via Handy Produkte oder Dienstleistungen [...]

Die Deutschen sind spitze, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Der Hauptgrund: Schlechter Service. Durch die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führen Kundeninteraktionen oft nicht mehr zum gewünschten Ergebnis. Damit wird der smarte, intelligente Service zum Erfolgsfaktor. Und Dienstleistungen müssen in Zukunft mit der gleichen Akribie “designt” und “gebaut” werden wie die technologischen Innovationen des industriellen [...]

Rudolf Greger, Industriedesigner und Geschäftsführer der GP designpartners GmbH, erklärt knapp und präzise was “Service Design” bedeutet. Wie muss man sich die Gestaltung von Dienstleistungen vorstellen? “Service Design: Die Gestaltung der Kontaktpunkte zwischen Kunde und Unternehmen entlang der Kundenreise.” Das factsheet zu Service Design von GP gibt es hier.

Interview mit Dr.  Andreas Bersch, Berliner Brandung (Teil 3) [Reblogged von Smart Service] Bernhard Steimel: Was muss man über das SoLoMo-Paradigma wissen? Ist das ein Early Adopter-Thema oder sind wir da schon ein bisschen weiter in der Diffusionskurve? Dr. Andreas Bersch: Nein, das ist kein Early Adopter-Thema. Ich glaube, für den Handel, gerade für den [...]