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	<title>Die Lautmaler - Der Blog</title>
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	<description>Kommunikation einfach machen.</description>
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		<title>Wie man der Angst vor Entm&#228;nnlichung begegnen kann: Hinter die Motivkulissen schauen!</title>
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		<pubDate>Thu, 16 Feb 2012 11:16:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Manja Baudis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Interview mit Markus Roder, Word-of-Mouth-Marketing-Spezialist und freier Berater (Teil 3) [Reblogged von Smarter-Service.com] Die Angst vor Entm&#228;nnlichung ist Weiberfastnacht sicherlich ein echtes Thema! Aber Spa&#223; beiseite, gerade in Innovations- und Positionierungsprozessen ist es notwendig, unterschiedliche Wissensquellen anzuzapfen und m&#246;gliche &#8220;blind spots&#8221; auszuschalten. Social Media Monitoring kann Gruppendiskussionen und tiefenpsychologische Verfahren erg&#228;nzen, um die wahren Gr&#252;nde [...]]]></description>
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		<title>Der Fall Unilever zeigt: Social Media Marketing ist eine kommerzielle Zweckveranstaltung und nicht nur eine Kunstform</title>
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		<pubDate>Fri, 10 Feb 2012 10:51:47 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Manja Baudis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Interview mit Markus Roder, Word-of-Mouth-Marketing-Spezialist und freier Berater (Teil 2) [Reblogged von Smart Service] Aktuell sorgt der Fall Unilever f&#252;r Aufruhr in der Social Media-Szene, da der FMCG-Riese &#246;ffentlich bekannt gab, die Social Media-Ausgaben zugunsten von Word-Of-Mouth zu k&#252;rzen. Sicherlich ein Indiz daf&#252;r, dass im Jahr 2012 die Probezeit f&#252;r Social Media-Investitionen abgelaufen ist und [...]]]></description>
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		<title>&#8220;Singen hat mit Zaubern zu tun.&#8221;</title>
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		<pubDate>Tue, 07 Feb 2012 13:08:26 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Manja Baudis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Lieder k&#246;nnen machtvolle Waffen sein, mit denen man Feinde l&#228;hmen, Geister rufen oder vertreiben, Regen machen, ganze Welten neu erschaffen kann. &#8230; auch neue IVR-Welten. Und so lie&#223; die norwegische Bank DNB jedes Wort f&#252;r ihr automatisiertes Telefonbanking von dem von ihr gesponserten Knabenchor singen. Mit einschlagendem Erfolg: Im vergangenen Dezember wurde das DNB-Portal zwei [...]]]></description>
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		<title>Lustgewinn und Schmerzvermeidung sind auch im Social Commerce die einzigen Kaufmotive</title>
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		<pubDate>Tue, 07 Feb 2012 09:23:33 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Manja Baudis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Interview mit Markus Roder, Word-of-Mouth-Marketing-Spezialist und freier Berater (Teil 1) [Reblogged von Smart Service] Markus Roder ist Marken-Consultant mit wissenschaftlichem Hintergrund in Neuropsychologie und Marketing. Schwerpunkt seiner Arbeit ist unter anderem  die Gewinnung fanatischer Markenfans. Er wird uns in den n&#228;chsten Wochen ein paar Regeln des Social Media Marketing n&#228;herbringen! Bernhard Steimel: Unsere aktuelle Studie [...]]]></description>
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		<title>Unser Wolke</title>
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		<pubDate>Tue, 31 Jan 2012 13:41:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Manja Baudis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Selber machen?]]></description>
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		<title>Die VOICE-Community verabschiedet sich!</title>
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		<pubDate>Thu, 26 Jan 2012 13:27:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Manja Baudis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[&#8220;Nichts ist best&#228;ndiger als der Wandel.&#8221; Das gilt auch f&#252;r die VOICE-Community. Deshalb wendet sich das Herausgeber- und Redaktionsteam nun neuen Projekten zu. Auf spannende Beitr&#228;ge und Diskussionen rund um das Thema Sprachtechnologie und innovative Serviceautomatisierung m&#252;ssen Sie deshalb jedoch nicht verzichten. Die Speech Community trifft sich weiterhin auf LinkedIn und tauscht sich in der [...]]]></description>
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		<title>Das Smart Service Manifest</title>
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		<pubDate>Thu, 26 Jan 2012 09:44:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Manja Baudis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Die Deutschen sind spitze, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Der Hauptgrund: Schlechter Service. Durch die wachsende Komplexit&#228;t und Medienvielfalt f&#252;hren Kundeninteraktionen oft nicht mehr zum gew&#252;nschten Ergebnis. Damit wird der smarte, intelligente Service zum Erfolgsfaktor. Und Dienstleistungen m&#252;ssen in Zukunft mit der gleichen Akribie &#8220;designt&#8221; und &#8220;gebaut&#8221; werden wie die technologischen Innovationen des industriellen [...]]]></description>
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		<title>Was ist Service Design?</title>
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		<pubDate>Wed, 25 Jan 2012 09:14:37 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Manja Baudis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Rudolf Greger, Industriedesigner und Gesch&#228;ftsf&#252;hrer der GP designpartners GmbH, erkl&#228;rt knapp und pr&#228;zise was &#8220;Service Design&#8221; bedeutet. Wie muss man sich die Gestaltung von Dienstleistungen vorstellen? &#8220;Service Design: Die Gestaltung der Kontaktpunkte zwischen Kunde und Unternehmen entlang der Kundenreise.&#8221; Das factsheet zu Service Design von GP gibt es hier.]]></description>
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		<title>Mobile, das Schanier zwischen Social Web und station&#228;ren Einzelhandel &#8211; &#8220;der Handel muss aus seiner Defensiv-Strategie heraus.&#8221;</title>
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		<pubDate>Tue, 24 Jan 2012 09:42:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Manja Baudis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Interview mit Dr.  Andreas Bersch, Berliner Brandung (Teil 3) [Reblogged von Smart Service] Bernhard Steimel: Was muss man &#252;ber das SoLoMo-Paradigma wissen? Ist das ein Early Adopter-Thema oder sind wir da schon ein bisschen weiter in der Diffusionskurve? Dr. Andreas Bersch: Nein, das ist kein Early Adopter-Thema. Ich glaube, f&#252;r den Handel, gerade f&#252;r den [...]]]></description>
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		<title>Vom technischen eCommerce zum Erlebnisfaktor: &#8220;Ich glaube an den sozialen Filter und das soziale Design!&#8221;</title>
		<link>http://blog.die-lautmaler.de/2012/01/19/vom-technischen-ecommerce-zum-erlebnisfaktor-ich-glaube-an-den-sozialen-filter-und-das-soziale-design/</link>
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		<pubDate>Thu, 19 Jan 2012 09:09:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Manja Baudis</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Interview mit Dr.  Andreas Bersch, Berliner Brandung (Teil 2) [Reblogged von Smart Service] Bernhard Steimel: Wechseln wir doch mal von der Option Einkaufen dort zu erm&#246;glichen, wo Menschen sich vernetzen zu der Option, Menschen die M&#246;glichkeit zu geben, sich dort zu vernetzen, wo sie einkaufen. Welche Plug-ins und Tools gibt es, die man in andere [...]]]></description>
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