Die Lautmaler – Der Blog

HMI – Human Machine Intelligence GmbH In einem kurzen Filmbeitrag demonstriert die Heidelberger Firma Human Machine Intelligence (HMI) ihr System zur sprachgesteuerten FAQ-Automatisierung. Die Anwendung basiert auf von HMI entwickelten Produkten der Lingua-Agent Produktreihe. Diese Technologien ermöglichen eine natürlichsprachliche Eingabe und zügige Behandlung von Kundenanliegen. Bei speziellen Kundenanliegen, die nicht einer der hinterlegten FAQs zugeordnet [...]

Der von der TNS Infratest RI GmbH durchgeführten Alice Service-Studie 2009 zu Folge ist guter Service mittlerweile hinter der Produktqualität DAS Entscheidungskriterium deutscher Konsumenten. Wichtig ist den Verbrauchern vor allem, dass die Kundenanliegen durch kompetente Ansprechpartner sofort, vollständig und richtig bearbeitet werden. Dabei sehen sie Freundlichkeit und “echte Menschen” anstelle von Sprachcomputern an der Hotline [...]