Die Lautmaler – Der Blog

Der von der TNS Infratest RI GmbH durchgeführten Alice Service-Studie 2009 zu Folge ist guter Service mittlerweile hinter der Produktqualität DAS Entscheidungskriterium deutscher Konsumenten. Wichtig ist den Verbrauchern vor allem, dass die Kundenanliegen durch kompetente Ansprechpartner sofort, vollständig und richtig bearbeitet werden. Dabei sehen sie Freundlichkeit und “echte Menschen” anstelle von Sprachcomputern an der Hotline [...]

Wir schicken die Roboter in den Ruhestand, verspricht der Mobilfunkanbieter O2 in seiner neuen Werbekampagne und gibt damit unmissverständlich zu verstehen: Persönliche Beratung ist besser als Selfservice per Sprachcomputer. “Wir differenzieren uns im Markt durch unser einzigartiges Serviceversprechen. Diesen Gedanken wollen wir auch in unserer neuen Kampagne verdeutlichen”, erklärt Tim Alexander, Head of Branding, Strategy [...]